如果您的投票活动出现被暂时冻结无法投票的情况，首先我们在此向您表示歉意。

之所以出现冻结情况，是因为任何网络和服务器都有一定的承载能力，而作为投票这种应用，又特别容易产生超预期的流量（尤其是恶意流量），所以投票云平台各常规套餐都会对单位时间内的并发访问量和投票量有一定限制（但总量不限），具体请参考套餐配置表。 当访问量或投票量超出所用套餐限制，系统会采取在一定时间内强制提升验证级别、冻结限制访问等措施，以减轻服务器负荷，避免服务器崩溃而影响其他客户。 管理员可以在后台概况栏目下右方找到系统日志入口，查看具体的超限情况以及解冻时间。

大型活动和易引起刷票攻击的功利性投票活动，推荐使用一个活动独享一台服务器资源，且永不主动冻结的独立服务器版。

解除冻结有两个方法：

1、等自动解冻，可在后台概况下系统日志查解冻时间，但注意冻结期间如果仍持续超量，会延续冻结时间的。同时您可以尝试通过修改活动设置来间接缓解系统压力。

2、如果持续出现冻结情况，建议升级为独立服务器版。独立服务器整台服务器就部署您的投票活动，独享服务器资源和宽带，访问量再大也不会出现主动冻结的情况，了解详情。

其他注意事项：

1、关于投票页面显示的总访问量（页面浏览量）和并发访问量的区别：投票页面会有总访问量显示，但是这个访问量和并发量并不完全等同。访问量即页面浏览量（PageView），在页面完成一次成功加载才会计数。但如果出现恶意攻击、恶意刷票等行为，在短时间内会产生大量非正常的网页连接请求，这其中有很大部分可能并没有完成网页加载，或已被DDOS防火墙拦截，这些访问行为都会计入并发访问量；另外，投票活动如果被冻结了，此时不会计算历史页面浏览量，但如遭遇恶意攻击和访问，哪怕投票被停止冻结了，仍会产生大量的并发访问量。因此实际并发访问量往往远大于投票页面统计的页面浏览量。

2、后台系统日志下查询到的访问量和投票量是最近5分钟内的量，而套餐配置表为了更易理解使用的是1小时的限量值作为参考，还请特别注意。

3、一些客户的活动受到大规模恶意刷票和攻击，造成冻结，会误会和质疑投票云平台作为服务商有不作为不尽责的情况。实际上，投票云平台的所有服务器都配置了高级别防火墙的服务，可在一定程度上抵御和拦截恶意流量，但并不代表能彻底拦截全部的、任何形式和规模的恶意流量，要承载大规模的访问量（包括正常和恶意流量），投入足够的服务器资源才是根本上的解决办法。